--- title: よくある質問|【ご契約者様向け】「楽楽電子保存」サポートサイト description: 「楽楽電子保存」のご契約者様向けのよくある質問です。 --- [![楽楽電子保存ロゴ(タグライン無)\_商材ロゴカラー-Feb-26-2024-09-02-49-0896-AM](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%83%AD%E3%82%B4(%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E7%84%A1)_%E5%95%86%E6%9D%90%E3%83%AD%E3%82%B4%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%BC-Feb-26-2024-09-02-49-0896-AM.png?width=237&height=80&name=%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%83%AD%E3%82%B4(%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E7%84%A1)_%E5%95%86%E6%9D%90%E3%83%AD%E3%82%B4%E3%82%AB%E3%83%A9%E3%83%BC-Feb-26-2024-09-02-49-0896-AM.png "楽楽電子保存ロゴ(タグライン無)_商材ロゴカラー-Feb-26-2024-09-02-49-0896-AM")](https://support.rakurakudenshihozon.jp/) 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[![操作マニュアル](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98CS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-06-29%20113359.png?width=742&height=200&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-06-29%20113359.png "操作マニュアル")](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual?hsLang=ja) [![よくある質問](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hubfs/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98CS/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-06-29%20113116.png "よくある質問")](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq) [![サービス稼働状態](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hubfs/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E7%A8%BC%E5%83%8D%E7%8A%B6%E6%85%8B.png "サービス稼働状態")](https://support.rakus.co.jp/denshihozon/) 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Q：[メール取込に失敗する原因・対応方法を教えてほしい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#Security) --- ## ■サービス概要、仕様関連 ・[「楽楽電子保存」のサービス概要を知りたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_outline_1) ・[電子帳簿保存法へ対応しているか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_outline_2) ・[アカウントの発行方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_outline_3) ・[プランを変更したい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_outline_4) ## ■ログイン／パスワード関連 ・[申込完了後にアカウント情報のメールが届かない](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_login_1) ・[申込完了後にアカウント情報メールが届いたが、どうすればよいかわからない](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_login_2) ・[パスワードを忘れた場合の対処法・パスワードの変更方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_login_4)   ## ■帳票データ関連 ・[「楽楽明細連携」をしたいが「楽楽明細」へのアクセス方法がわからない](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_5) ・[楽楽電子保存で保存可能な期間を教えてほしい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_1) ・[複数の取引先のマイページを一つにまとめられるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_2) ・[発行日が65日よりも前の帳票データをアップロードする方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_3) ・[楽楽明細連携設定でエラーが出た場合の対処方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_4) ・[帳票の印刷方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_6) ・[連携コードの削除方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_7) ・[「楽楽明細」から帳票データ取得時にエラーが出た場合の対処方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_8) ・[PDF分割に失敗した場合の対処方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_9) ・[(外部取込)PDF以外のファイルの元ファイル確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_link_10)   ## ■タイムスタンプ関連 ・[（失敗例）セキュリティ付きPDFファイルをアップロードした](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_timestamp_1) ・[（失敗例）無効なタイムスタンプが付与されている帳票データをアップロードした](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_timestamp_2) ・[（失敗例）タイムスタンプ提供元会社のシステムエラーでタイムスタンプ付与に失敗した](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_timestamp_3) ・[タイムスタンプ付与に失敗したファイルの削除方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_timestamp_4) ・[タイムスタンプ付与した帳票の確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_timestamp_5) ## ■メール連携による帳票自動取込関連 ・[メール取込に対応しているファイル形式を教えてほしい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_mail_1) ・[メール取込にファイルの容量制限はあるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_mail_2) ・[メール取込が成功／失敗した際に、通知は届くか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_mail_3) ・[メール取込に失敗するパターンを教えてほしい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_mail_4)   ## ■API連携オプション関連 ・[API連携オプションとは何か、オプションを使うと何ができるのか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_1) ・[API連携で自動化できる処理は何があるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_2) ・[連携できる他社システムやソフトには何があるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_3) ・[API連携オプションの利用は無料か](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_4) ・[API連携オプションを申し込みたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_5) ・[設定マニュアルやガイドはあるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_6) ・[API構築にあたって設定代行などのサポートサービスはあるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_7) ・[APIトークン・APIキーはどこから確認できるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_8) ・[API連携がうまくいかない、エラーになる場合はどうしたらよいか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_9) ・[楽楽電子保存のメンテナンス中の挙動](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_10)   ## ■無期限オプション関連 ・[無期限保存オプションの料金が知りたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_1) ・[無期限保存オプションを申し込みたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_2) ・[無期限保存オプションの概要を知りたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_3) ・[過去に保存した帳票も無期限保存オプションの対象になりますか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_4) ・[一部の帳票のみを無期限保存の対象にできますか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_5) ・[無期限保存オプションの設定方法を知りたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_6) ・[無期限保存オプションが適用されている帳票を見分けたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_7) ・[無期限保存オプションを解約したい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_hozon_8)   ## ■セキュリティ関連 ・[弊社サービスにおける緊急メンテナンスの完了およびシステム状況について](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#Security_1) ・[昨今のサイバー攻撃に対する当社の見解とセキュリティへの取り組みについて](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#Security_2) --- ## ■サービス概要、仕様関連 --- ## Q：「楽楽電子保存」のサービス概要を知りたい 　A：株式会社ラクスが提供するクラウドサービスです。 　　  電子請求書発行サービス「楽楽明細」の帳票受取画面で受け取った請求書などの帳票を 　　  無料で連携・保存できるサービスです。 ## 電子帳簿保存法の保存要件を満たしており、 　　  複数の「楽楽明細」から受領している請求書などの帳票を「楽楽電子保存」に集約することも可能です。 ## また、「楽楽電子保存」有料版では、「楽楽明細」以外で受領された帳票データを 　　  「楽楽電子保存」にアップロードいただくことが可能となります。 　　  ▼「楽楽電子保存」の対象利用範囲 | | 電子帳簿保存システム「楽楽電子保存」 | | | | --- | --- | --- | --- | | 無料機能 | 有料機能 | | | | 電子取引 | 「楽楽明細」から受領した帳票の電子データ | ○（対応） | | | 「楽楽明細」以外のメール添付や他請求書発行システムなどで受領した帳票の電子データ | ×（対象外） | ○（対応） | | | スキャナ保存 | 紙で受領した国税関係書類などを電子化して保存 | ×（対象外） | ○（対応） | 　　  なお、本サービスにつきましては、「楽楽電子保存」クラウドサービス利用約款に基づきご提供させていただいております。 　　  　「楽楽電子保存」クラウドサービス利用約款　　：[https://terms.rakus.co.jp/cloud/acs/cloud\_rakurakudenshihozon.html](https://terms.rakus.co.jp/cloud/acs/cloud_rakurakudenshihozon.html) 　　  　個人情報の取り扱いについて　　　　　　　　　：[https://www.rakus.co.jp/pp/](https://www.rakus.co.jp/pp/) ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Q「楽楽電子保存」のサービス概要を知りたい](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A6%82%E8%A6%81%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84.png?width=800&height=325&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A6%82%E8%A6%81%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84.png) ## Q：電子帳簿保存法へ対応しているか 　A：以下要件を満たしていることから、電子帳簿保存法に対応するシステムとなっております。 　　 ただし、「最終的に法要件的に問題ないか」は弊社からは回答ができかねること予めご了承いただき、 　　 電子帳簿保存法へのご対応や運用については、必ず貴社法務部門や税理士、所轄の税務署へご確認いただくようお願いいたします。 　　  ▼電子帳簿保存法における「楽楽電子保存」の対応範囲 　　  電子帳簿保存法で求められている要件に対応するために「楽楽電子保存」でご用意している機能をご案内します。 | 適用要件 | 詳細 | 「楽楽電子保存」での対応範囲 | 参照マニュアル | | --- | --- | --- | --- | | 関連書類の備付け | 電子計算機処理システムの概要を記載した書類の備付け（自社開発のプログラムを使用する場合に限る） | 対象外 （※お客様自身による自社開発のプログラムではないため） | -- | | 見読性の確保 | 電磁的記録をディスプレイの画面及び書面に整然とした形式及び明瞭な状態で、速やかに出力できる | 対応 （※要件を満たしたカラーディスプレイ、プリンターをお客様自身でご用意いただく必要があります。なお、ディスプレイは14インチ（35cm）以上、RGB256階調相当以上の表示が可能なものをご利用ください） | 操作マニュアル＞ [■検索結果](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_5_3) | | 検索性の確保 | 「取引年月日」「取引金額」「取引先」にて検索ができる | 対応 | 操作マニュアル＞ [【5】帳票の検索・閲覧方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_5) | | 保存上の措置 | 1.タイムスタンプが付与された書類の受領 2.タイムスタンプの付与 3.訂正削除の記録が残る／訂正削除ができないシステムを利用して、授受及び保存を行う 4.訂正削除の防止に関する事務処理規程を策定、運用、備付け | 対応 （「楽楽明細」連携で連携したデータについては、3番の「訂正削除の履歴が残るシステム」要件に対応。 外部取込機能を使ってアップロードしたファイルについては、2番の「タイムスタンプの付与」システム要件に対応(※1)） | ・スタートアップガイド＞ [■タイムスタンプ付与の操作方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/setup#setup_6_2) ・操作マニュアル＞ [【10】「訂正履歴」の確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_10) | 　　   ※上記は国税庁より公開されている2022年1月施行の改正電子帳簿保存法の内容をもとに作成しております。 　　　　【参考】[【参考】電子帳簿保存法一問一答 【電子取引関係】問15](https://www.nta.go.jp/law/joho-zeikaishaku/sonota/jirei/pdf/00023006-044_03-5.pdf) 　　　　 (※1）【補足】保存上の措置について 　　　　　　　　　　　「楽楽電子保存」への保存方法による考え方の違いは以下の通りです。 　　  ■『「楽楽明細」連携』で連携される帳票データ 　　　「楽楽明細」という訂正削除の記録が残る／訂正削除ができないシステムでの授受及び「楽楽電子保存」という 　　　訂正削除の記録が残る／訂正削除ができないシステムでの保存に該当するため、「3.訂正削除の記録が残る／訂正削除ができないシステムの利用」にて 　　　要件を満たすことが可能です。 　　  ■「外部取込」機能を使ってアップロードする帳票データ 　　　原則「2.タイムスタンプの付与」にて要件を満たしていただくことが可能です。 　　　ただし、セキュリティ付きのPDFファイルなどでタイムスタンプ付与ができない場合は、タイムスタンプを付与せずに 　　　「楽楽電子保存」に保存いただくことが可能です。 　　　その場合は、あくまでもタイムスタンプ付与ができない場合の例外措置として「4.訂正削除の防止に関する事務処理規定の備付け」にて 　　　要件を満たしていただきますようお願いいたします。 　　　※タイムスタンプ付与ができない帳票データにつきましては、貴社にて事務処理規定の備付けを行っていただき、 　　　「楽楽電子保存」上の「メモ」にその旨残すなどして要件を満たせるようにご対応をお願いします。 　　  ■スキャナ保存要件に対する「楽楽電子保存」の対応範囲　　　 | 適用要件 | 詳細 | 「楽楽電子保存」での対応範囲 | 参照マニュアル | | --- | --- | --- | --- | | 入力期間の制限 | ・書類受領後、おおむね7営業日以内（早期入力方式） ・書類受領後、最長2か月＋おおむね7営業日以内（業務サイクル方式）※業務サイクル方式で運用の場合、各事務の処理に関する規定が必要です※ | 対象外 （※お客様側での運用の取り決めや対応が必要です） | -- | | 一定水準以上の解像度及びカラー画像による読み取り | ・解像度200dpi以上であること ・赤色、緑色、青色の階調がそれぞれ256階調以上（24ビットカラー）であること | 対象外 （※要件を満たしたファイルをお客様自身でご用意いただく必要があります） | -- | | タイムスタンプ付与 | タイムスタンプ付与 | 対応 | スタートアップガイド＞ [■タイムスタンプ付与の操作方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/setup#setup_6_2) | | バージョン管理 | 訂正削除の記録が残る／訂正削除ができないシステムの利用 | 対応 （「楽楽電子保存」は「訂正削除の記録が残るシステム」要件に対応） | 操作マニュアル＞ [【10】「訂正履歴」の確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_10) | | 入力者など情報の確認 | 書類に関する入力を行う者又はその者を直接監督する者に関する情報を確認できること | 対応 | 操作マニュアル＞ [【10】「訂正履歴」の確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_10) | | スキャン文書と帳簿との相互関連性の保持 | 書類に関連する帳簿について、相互にその関連性を確認できるようにしておくこと | 対応 | 操作マニュアル＞ [■検索条件の各項目の内容](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_5_4) | | 見読性の確保 | 電磁的記録をディスプレイの画面及び書面に整然とした形式及び明瞭な状態で、速やかに出力できる | 対応 （※要件を満たしたカラーディスプレイ、プリンターをお客様自身でご用意いただく必要があります） | 操作マニュアル＞ [■検索結果](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_5_3) | | システム関連書類の備付け | 操作説明書、事務手続きを明らかにした書類を備付け | 対象外 （※お客様自身でご用意いただく必要があります） | -- | | 検索性の確保 | 「取引年月日」「取引金額」「取引先」にて検索ができる | 対応 | 操作マニュアル＞ [【5】帳票の検索・閲覧方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_5) | 　　  ※上記は国税庁より公開されている2022年1月施行の改正電子帳簿保存法の内容をもとに作成しております。 　　  【参考】[【参考】電子帳簿保存法一問一答 【スキャナ保存関係】問9](https://www.nta.go.jp/law/joho-zeikaishaku/sonota/jirei/pdf/00023006-044_03-3.pdf) 　　  ※「楽楽電子保存」では保存可能期間を設定する機能はございません。 　　　  現時点では11年4ヶ月としておりますが、「楽楽電子保存」は電子帳簿保存法で必要となる保存期間の要件を満たすシステムとしているため、 　　　  法改正などにあわせてシステム側の保存期間を変更していく可能性があります。 Q：アカウントの発行方法 　A：「楽楽電子保存」のアカウントは、「楽楽明細」マイページまたはダウンロードURLからフォームにアクセスして発行可能です。 　　  ユーザー登録は、同一URLの「楽楽明細」では1回しか実行できませんのでご注意ください。 　　  ■ユーザー登録方法 　　　①「楽楽明細」のマイページ（帳票の受取側ページ）にアクセス　＞　トップページ「（株）ラクスからのお知らせ」＞ 　　　　電子帳簿保存法対応「「楽楽電子保存」（無料）」お申し込みはこちら」をクリック ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qアカウントの発行方法-1](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%95-1.png?width=800&height=578&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%95-1.png) 　　　※帳票の受取がダウンロードURLの場合は、画面右上の「「楽楽電子保存」連携設定」をクリック後、「「楽楽電子保存」連携設定」画面に表示されている、 　　　「お申込がまだのお客様はこちら」をクリックしてください ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qアカウントの発行方法2-2](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%952-2.png?width=800&height=196&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%952-2.png) ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qアカウントの発行方法3-1](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%953-1.png?width=800&height=162&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E7%99%BA%E8%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%953-1.png) 　　　②遷移先の専用ページにて「無料版のお申し込みはこちら」をクリック ![FAQ\_概要\_5](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E6%A6%82%E8%A6%81_5.png?width=700&height=230&name=FAQ_%E6%A6%82%E8%A6%81_5.png) 　　　③フォームにて必要事項を入力のうえ申込ください 　　　　※申込が完了すると、「【楽楽電子保存】お申し込み完了のご案内」という件名の申込み完了メールが送信されます 　　　![image (18)](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/image%20(18).png?width=694&height=396&name=image%20(18).png) 　　　　■各メールが届かない場合 　　　　　1. 　迷惑メールフォルダなどへ振り分けられていないかご確認ください 　　　　　2.　メールをドメイン指定で受信拒否・受信許可されていないかご確認ください 　　　　　　　ドメイン設定によりメールが受信できない場合は「rakuraku-e-hozon.jp」を受信設定リストに設定の上 　　　　　　　改めて再登録をお願いします。上記をご確認の上、メールが届かない場合は、再度申し込みフォームよりご入力 　　　　　　　内容に誤りがないかを確認し、お試しください。 Q：プランを変更したい 　A：プラン変更申込書をご記入いただく必要がございます。 　　  申込方法をご案内いたしますので、以下問い合わせフォームよりサポートセンターまでお問い合わせください。 　　　  [問い合わせフォームはこちら](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe82GzgWU1AKTkQ9D7xESHOioNALNW3JCT5utOUUtugwq9VLw/viewform) 　　  ※プラン変更タイミングについて 　　　  当社が申込書を受領した日により、変更日が異なります。 　　　  月末から数え、営業日5日以前　：翌月1日 　　　  月末から数え、営業日4日以降　：翌々月1日 　　  ※申込書受領月の変更はできかねます。 　　  ※月額料金の日割りには対応できません。   トップへ戻る --- ■ログイン／パスワード関連 --- Q：申込完了後にアカウント情報のメールが届かない 　A：お申込み後～翌日中までに、以下アカウント情報メールをお送りいたします。 　　  件名：【楽楽電子保存】ログイン情報/パスワード設定のご案内 　　  Fromアドレス：establish-no-reply@rakuraku-e-hozon.jp 　　  そのため、もし現在お申込み当日にご確認いただいてる場合は少々お待ちください。 　　  もしお申込み後翌日以降も上記メールが届かない場合は、お手数ですが[「お問い合わせフォーム」](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe82GzgWU1AKTkQ9D7xESHOioNALNW3JCT5utOUUtugwq9VLw/viewform)よりご連絡いただけますと幸いです。 Q：申込完了後にアカウント情報メールが届いたが、どうすればよいかわからない 　A：お申込みいただいた後のご対応について、下記ページにおまとめしております。 　　  ご確認くださいませ。 　　　　⇒[「楽楽電子保存」スタートアップガイド](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/setup?hsLang=ja) Q：パスワードを忘れた場合の対処法・パスワードの変更方法 　A：パスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードを再設定してください。 ![FAQ\_ログイン\_1](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_1.png?width=500&height=479&name=FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_1.png) 　  パスワードを変更したい場合、「楽楽電子保存」管理画面右上「▼」＞「パスワード変更」よりご変更ください。 ![FAQ\_ログイン\_2](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_2.png?width=800&height=224&name=FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_2.png)![FAQ\_ログイン\_3](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_3.png?width=800&height=494&name=FAQ_%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3_3.png)   トップへ戻る   --- ## ■帳票データの連携関連 --- Q：「楽楽明細連携」をしたいが「楽楽明細」へのアクセス方法がわからない 　A：取引先様より請求書等の帳票が発行された際に、ご確認いただいている画面が「楽楽明細」の帳票受取ページです。　　 　　  貴社の取引先様から帳票が発行される際に届く帳票公開のご案内メール本文中に、マイページのURLが記載されています。 　　　※ダウンロードURLで帳票を発行されている取引先様の場合、 　　　　メール本文中に、帳票の受け取りを行うダウンロードURLが記載されています 　 　　  URLをクリックすると、「楽楽明細」の帳票受取ページが表示されますのでお手数ですがご確認ください。 　　　※恐れ入りますが、「楽楽電子保存」のサービス画面から「楽楽明細」の帳票受取ページへ直接アクセスすることはできません ## Q：楽楽電子保存で保存可能な期間を教えてほしい 　A：「楽楽電子保存」での各帳票類の保存期間は、「無料版」「有料版」に関わらず現時点では 　　  11年4ヶ月を最大期間として想定をしております。 　　　※お客様側で保存可能期間を設定・変更する機能はございません 　　　※「楽楽電子保存」は、電子帳簿保存法で必要になる保存期間の要件を満たすシステムとしているため、 　　　　法改正等にあわせて、システム側の保存期間を変更していく可能性もございます 　　　※「楽楽電子保存」へ連携済みの帳票データは、「楽楽明細」の帳票受取ページ上での帳票の表示期間の影響はなく、 　　　　「楽楽電子保存の」システム内で11年4ヶ月保存ができます ## Q：複数の取引先のマイページを一つにまとめられるか 　A：「楽楽電子保存」では、複数の楽楽明細で受け取る帳票を1箇所にまとめて管理できます。 　　  各「楽楽明細」の帳票受取ページと連携させる設定が初回必要となります。 　　  詳細は[『「楽楽電子保存」スタートアップガイド』＞『【2】「楽楽明細」との連携』](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/setup#setup_2)をご確認ください。 ## Q：発行日が65日よりも前の帳票データをアップロードする方法 　A：以下の方法をお試しください。 　　  ①「帳票管理」＞画面右上「「楽楽明細」連携」ボタン隣にある「∨」をクリック＞ 　　　  「65日よりも前の帳票を取得（非推奨）」＞「帳票取得を実行」をクリック ## ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Q65日前の帳票取](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%96.png?width=800&height=128&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%96.png) ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Q65日前の帳票取2](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%962.png?width=700&height=408&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%962.png) 　　　③「楽楽明細」に表示されている発行日が1年2か月前までのデータが「楽楽電子保存」に連携され、 　　　　以下のメッセージが表示されます ## ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Q65日前の帳票取4](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%964.png?width=600&height=71&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q65%E6%97%A5%E5%89%8D%E3%81%AE%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E5%8F%964.png) 　　　※合わせて「帳票管理」画面の「メモ」にて遅延理由の記載を推奨しております 　　　　「メモ」の入力方法は[『メモの入力方法』](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_3)をご確認ください。 Q：楽楽明細連携設定でエラーが出た場合の対処法 　A：以下エラー内容を確認し正しくご設定ください。 ![FAQ\_連携\_4](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_4.png?width=600&height=78&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_4.png) 　　　　→「楽楽明細」がメンテナンスなどでサービス停止中の場合、「楽楽電子保存」の連携設定はできません。 　　　　　翌日などに再度お試しください。※「楽楽明細」のメンテナンス時間は、帳票発行元企業様へご確認ください。 ![FAQ\_連携\_5](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_5.png?width=600&height=75&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_5.png) 　　　　→入力されている「連携用URL」に誤りがあります。 　　　　　「楽楽明細」の「「楽楽電子保存」連携設定」に表示されている「連携用URL」をご入力ください。 ![FAQ\_連携\_6](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_6.png?width=600&height=76&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_6.png) 　　　　→1つの「楽楽明細」を複数の「楽楽電子保存」と連携することはできません。 　　　　　別の「楽楽電子保存」と連携したい場合、すでに設定済みの「楽楽電子保存」の管理画面より 　　　　　該当の「楽楽電子保存」連携設定を削除してください。 ![FAQ\_連携\_7](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_7.png?width=600&height=77&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_7.png) 　　　　→「楽楽明細」で生成した連携コードと異なる連携コードが入力されています。 　　　　　「楽楽明細」の「楽楽電子保存」連携設定」に表示されている「連携コード」を入力してください。 Q：帳票の印刷方法 　A：「楽楽電子保存」より帳票をダウンロードして印刷する場合には、市販のプリンター（印刷機）を利用し印刷してください。 　　  なお、記録事項に係る電磁的記録が、帳簿書類に準じた規則性を有する形式で印刷され、出力される文字を容易に識別できるよう 　　  以下の条件を満たすカラープリンターの用意が必要です。 　　  ・解像度: 200dpi以上 　　  ・カラー: RGB256階調以上 　　  ・原稿サイズのまま分割せずに紙に印刷できる。 　　  ・等倍のまま、200dpi+RGB256階調以上で紙に印刷できる。 　　  ・レシート大の原稿について、市販のプリンターで最小用紙サイズまで拡大して紙に印刷できる。 　　  ・想定する最大サイズ（例：A3サイズ）の原稿を、市販のプリンターを使いページ全体の明瞭さを保ったまま１枚の紙に印刷できる。 Q：連携コードの削除方法 　A：「楽楽明細」と「楽楽電子保存」の連携設定を行ったあと、「楽楽明細」にて連携コードを削除してしまうと、連携設定が無効になります。 　　  既に「楽楽電子保存」に連携済みのデータは削除されませんが、新たなデータの連携ができなくなります。 　　  連携コードの削除を実行した場合は、再度「楽楽電子保存」側の設定[（「「楽楽明細」との連携設定方法」の手順③以降 ）](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/setup#setup_2)を実施してください。 ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Q連携コードの削除方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4%E6%96%B9%E6%B3%95.png?width=600&height=227&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4%E6%96%B9%E6%B3%95.png) Q：「楽楽明細」から帳票データ取得時にエラーが出た場合の対処方法 　A：「楽楽明細」連携が正しく実行されないと以下のようなエラーが発生いたします。エラー内容を確認してください。 　　■エラー確認方法 　　　エラー発生時に表示されるメッセージの「詳細を見る」をクリックし、詳しいエラー内容をご確認ください。 　　　![FAQ\_連携\_9](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_9.png?width=800&height=84&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_9.png) 　　■主なエラー内容 　　　![FAQ\_連携\_10](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_10.png?width=800&height=133&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_10.png) 　　　→「楽楽明細連携設定」の設定内容に誤りがあります。設定内容（連携コード）を確認してください。 　　　![FAQ\_連携\_11](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_11.png?width=800&height=135&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_11.png)　 　　　→「楽楽明細」がメンテナンスなどでサービス停止中の場合、「楽楽電子保存」の連携設定はできません。翌日などに再度お試しください。 　　　　※「楽楽明細」のメンテナンス時間については、帳票発行元企業様へご確認をお願いいたします 　　　![FAQ\_連携\_12](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_12.png?width=800&height=136&name=FAQ_%E9%80%A3%E6%90%BA_12.png) 　　　→設定誤りまたは「楽楽明細」のマイページが利用できない可能性があります。以下2点を確認してください。 　　　・「楽楽電子保存」の「楽楽明細連携設定」の内容に誤りがないか 　　　・「楽楽明細」のマイページが利用できる状況か 　　　　　※利用できない場合は帳票発行元企業様へご確認ください Q：PDF分割に失敗した場合の対処方法 　A:PDF分割に失敗した場合は以下手順で対応してください。 　①「外部取込」メニューにて「PDF分割失敗」をクリック 　②エラーメッセージをご確認のうえ、分割せずに「楽楽電子保存」に保存する場合は「未処理に戻す」をクリック 　③未処理一覧から取引年月日、取引金額、取引先名などの情報を入力し、帳票データを確定してください ![楽楽電子保存\_よくある質問\_帳票データ関連\_9](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9.png?width=695&height=253&name=%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9.png) ※PDF分割に失敗したファイルを削除する場合は、該当帳票データのチェックボックスにチェックをつけて 　画面右上の「ファイルを削除」をクリック＞確認画面で「削除」をクリック 　 ![楽楽電子保存\_よくある質問\_帳票データ関連\_9\_1](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9_1.png?width=695&height=253&name=%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9_1.png) ![楽楽電子保存\_よくある質問\_帳票データ関連\_9\_2](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9_2.png?width=426&height=187&name=%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98_%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_9_2.png)  PDF分割失敗のファイルを削除すると、該当の帳票データは「外部取込」のPDF分割失敗一覧画面から削除されます。 ※PDF分割せずに削除したファイルは毎月のアップロード件数のカウント対象となりますので、ご注意ください   Q：（外部取込）PDF以外のファイルの元ファイル確認方法 　A:「外部取込」機能を使ってPDF、画像形式（png、jpg、jpeg、tif、tiff）以外の帳票データを 　　アップロードした場合、楽楽電子保存側でPDFファイルを作成し、 　　作成されたPDFに対してタイムスタンプ付与を行います。 　元ファイルにつきましては、楽楽電子保存側で作成されたPDFファイルをダウンロードし、 　Adobe Acrobatアプリで開くことで確認することができます。 　Adobe AcrobatアプリでPDFファイルを開き、右側のクリップマークをクリックします。 　「添付ファイル」欄にて、元ファイルをご確認ください。 　ファイル名を選択して右クリック「添付ファイルを開く」または「添付ファイルを保存」を選択し、 　確認またはダウンロードしてください。 ![R電子保存サポサイト-よくある質問\_帳票データ関連\_PDF以外元ファイル確認方法](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98CS/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98CS-ver14/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_PDF%E4%BB%A5%E5%A4%96%E5%85%83%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E6%96%B9%E6%B3%95.jpg?width=1283&height=471&name=R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_%E5%B8%B3%E7%A5%A8%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E9%96%A2%E9%80%A3_PDF%E4%BB%A5%E5%A4%96%E5%85%83%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E6%96%B9%E6%B3%95.jpg) トップへ戻る --- ## ■タイムスタンプ関連 --- Q：（失敗例）セキュリティ付きPDFファイルをアップロードした 　A：セキュリティ付きPDFファイルをアップロードすると、タイムスタンプ付与時にエラーとなり、付与が失敗となります。 　　  【 参考：該当のPDFファイルがセキュリティ保護されているかの確認方法 】 　　  Adobe Acrobat Readerなどで開く＞ファイル＞プロパティ＞セキュリティ＞文書のセキュリティ＞ 　　  \[セキュリティ方法：セキュリティなし\]のファイルであればタイムスタンプ付与が可能ですが、 　　  セキュリティが設定されている場合は、タイムスタンプの付与ができかねます。 　セキュリティ付きPDFファイルをアップロードされた場合の対処方法について、以下ご案内いたします。 　▼該当のPDFファイルを再保存し、「楽楽電子保存」へアップロード、保存し直す 　　PDFを開き「Microsoft  Print to PDF」で保存、または「PDFに保存」を選択し別名保存いただき、 　　PDFを再保存することで、タイムスタンプ付与し保存できる可能性がございます。 　　＜手順＞ 　　　①該当のPDFを開く。 　　　②Ctrl＋Pキー等で印刷メニュー表示。 　　　③「プリンター」を「PDFに保存」または「Microsoft  Print to PDF」を選択し、印刷ボタンをクリック。 　　　④任意のフォルダに任意のファイル名で保存する 　　　⑤ ④で保存したPDFファイルを「楽楽電子保存」にアップロード。 　　　※「楽楽電子保存」外の処理となりますので、あくまでも参考としていただければと存じます。 　　　※法的な部分につきましては、弊社では明確な回答は出来かねますこと、ご了承いただければと存じます。 　　　　電子帳簿保存法へのご対応・ご運用については、貴社法務部門や税理士の方、所轄の税務署へご確認をお願いいたします。 　　　-------------------------------------------------------------------------------- 　　　▼国税庁　電子帳簿保存法一問一答　【電子取引関係】 　　　　https://www.nta.go.jp/law/joho-zeikaishaku/sonota/jirei/pdf/0022006-083\_06.pdf#page=31 　　　　問37 エクセルやワードのファイル形式で受領したデータをＰＤＦファイルに変換して 　　 　　　　保存することや、パスワードが付与されているデータについて、 　　 　　　　パスワードを解除してから保存することは、認められますか。 　　　　　【回答】 　　　　　　取引内容が変更されるおそれがなく合理的な方法により編集して保存されているものとして認められると考えられます。 　　　-------------------------------------------------------------------------------- 　▼タイムスタンプを付与せずに「楽楽電子保存」に保存 　　  ①「外部取込」メニューにて「タイムスタンプ失敗」をクリック 　　  ②エラーメッセージをご確認のうえ、タイムスタンプを付与せずに「楽楽電子保存」保存する場合は「保存」をクリック ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F.png?width=800&height=198&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F.png) ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした2](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F2.png?width=800&height=252&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F2.png) 　　　　　※タイムスタンプを付与せずに帳票を保存する場合、電子帳簿保存法の電子取引要件の「保存上の措置」について、 　　　　　　「タイムスタンプの付与」の要件を満たすことができません。 　　　　　　そのため、タイムスタンプ付与ができない場合の例外措置として、 　　　　　　貴社にて「訂正削除の防止に関する事務処理規定の備付け」の要件を満たしていただきますようお願いいたします 　　　　　※事務処理規定の備付けについて、どのように用意できていれば要件を満たせるかなど詳細は、 　　　　　　貴社法務部門や税理士の方、所轄の税務署へご確認ください 　　  ③貴社にて事務処理規定の備付けを行っていただき、「楽楽電子保存」上の「メモ」にその旨残すなどして 　　　  要件を満たせるようにご対応のうえ、「保存」をクリックしてください ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした3](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F3.png?width=700&height=483&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F3.png) 　　  ➃タイムスタンプを付与せずに帳票が保存されると、該当帳票データは「外部取込」の 　　　「タイムスタンプ失敗」一覧画面には 表示されなくなり、以下画面のように「帳票管理」の一覧画面に表示されます ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした4](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F4.png?width=800&height=353&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F4.png) ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした5](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F5.png?width=800&height=380&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F5.png) 　　　　　※「外部取込」機能を使って保存した帳票データは、「取込方法」欄に「アップロード」と表示されます Q：（失敗例）無効なタイムスタンプが付与されている帳票データをアップロードした 　A：無効なタイムスタンプ（※）が付与されている帳票データをアップロードした場合、エラーとなりタイムスタンプ付与が失敗となります。 　　  （※）有効期限切れのタイムスタンプが付与されている、アマノ株式会社の別のタイムスタンプが付与されているなど 　　  ご対応手順は「（失敗例）セキュリティ付きPDFファイルをアップロードした」と同様のため、ご確認ください。 Q：（失敗例）タイムスタンプ提供元会社のシステムエラーでタイムスタンプ付与に失敗した 　A：タイムスタンプ提供元会社「アマノ株式会社」のシステムエラーなどにより、タイムスタンプ付与に失敗した場合、 　　  該当ファイルに対してタイムスタンプ付与のリトライを実施してください。 　　  「外部取込」メニューにて「タイムスタンプ失敗」をクリック＞エラーメッセージをご確認のうえ「リトライ」をクリック ![「楽楽電子保存」 よくある質問\_Qセキュリティ付きPDFファイルをアップロードした](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F.png?width=800&height=198&name=%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8D%20%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F_Q%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E4%BB%98%E3%81%8DPDF%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F.png) ![FAQ\_タイムスタンプ\_8](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_8.png?width=800&height=136&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_8.png) 　　  タイムスタンプ付与のリトライを実施したファイルは、【リトライ済】の文言と、リトライ実施日時が表示されます。 　　  リトライが失敗した場合は、時間をおいてタイムスタンプ付与の再リトライを実施してください。 ![FAQ\_タイムスタンプ\_9](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_9.png?width=800&height=233&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_9.png) Q：タイムスタンプ付与に失敗したファイルの削除方法 　A：エラーとなったファイルは以下手順で削除できます。 　　  該当帳票データのチェックボックスにチェックをつけて画面右上の「ファイルを削除」をクリック＞   　　確認画面で「削除」をクリック ![FAQ\_タイムスタンプ\_10](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_10.png?width=800&height=145&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_10.png) ![FAQ\_タイムスタンプ\_11](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_11.png?width=500&height=227&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_11.png) 　　  タイムスタンプ付与失敗のファイルを削除すると、該当の帳票データは「外部取込」のタイムスタンプ失敗一覧画面から削除されます。 　　　※タイムスタンプ付与せずに該当ファイルを削除した場合も毎月のアップロード件数にカウントされますので、ご注意ください Q：タイムスタンプ付与した帳票の確認方法 　A：タイムスタンプ付与が完了した帳票データは、以下手順にてご確認可能です。 　　  「帳票管理」画面＞検索条件欄左下の「+詳細検索」をクリック＞ 　　  検索用ウインドウにて「取込方法：アップロード」にチェックして絞り込み検索 　　  「外部取込」機能を使って帳票データを「楽楽電子保存」にアップロードし、タイムスタンプを付与した帳票単位で確認できます。 ![FAQ\_タイムスタンプ\_12](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_12.png?width=800&height=536&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_12.png) 　　　  また、タイムスタンプ付与がされている帳票は、「帳票の詳細」画面にて「タイムスタンプ：付与済み」と表示されます。 ![FAQ\_タイムスタンプ\_13](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_13.png?width=800&height=361&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_13.png) 　　　  タイムスタンプが付与された帳票データは、ダウンロードしてAdobe Acrobat Readerで開くことで詳細を確認できます。 ![FAQ\_タイムスタンプ\_14](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_14.png?width=800&height=348&name=FAQ_%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%97_14.png) 　　  ※タイムスタンプ付与済みの帳票データのPDFファイルをAdobe Acrobat Readerで開くと、画面上部に 　　　　『署名済みであり、すべての署名が有効です』という文言が表示されます 　　  　さらに画面右上「署名パネル」というボタンをクリックすると画面左側の署名パネルが開き、 　　　  タイムスタンプ詳細を確認できます 　　  ※Adobe Acrobat Readerで署名パネルが表示されていない場合は、\[表示\] メニュー＞\[表示切り替え\] ＞ \[ナビゲーションパネル\] ＞ \[署名\] を選択し 　　　  \[署名\] パネルが表示されるかどうかご確認ください トップへ戻る --- ## ■メール連携による帳票自動取込関連 --- ## Q：メール取込に対応しているファイル形式を教えてほしい 　A：メール取込に対応しているファイル形式は次の通りです。下記以外の拡張子のファイルは取込できません。 　　　pdf, png. jpg, jpeg. tif, tiff, txt, csv, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, eml, msg, xdw, xbd, xct,zip 　　　（手動アップロード可能なファイル形式と種類は同じです） 　　　※上記のファイル形式であれば、セキュリティ付きファイルも楽楽電子保存上にアップロードされます。 　　　　ただし、楽楽電子保存上ではセキュリティの解除はできません。（※手動アップロードと同様の仕様） 　　　　**セキュリティ付ファイルはタイムスタンプ付与に失敗する可能性が高いため、お手数ですが、 　　　　自社でセキュリティ解除の作業をいただき、手動アップロードいただくようにお願いいたします。**   ## Q：メール取込にファイルの容量制限はあるか 　A：メール一通あたり「ファイル容量が40MB以下」かつ「ファイル数が10件以内」の制限があります。 　　上記の制限を超えた場合は、自動アップロードされません。 　　対象の楽楽電子保存ユーザー（※）宛に、エラーメールが届きますので、受信メールから帳票をダウンロードし、 　　手動アップロードをお試しいただくか、メール送信元に、容量制限を超えない範囲での再送を依頼してください。 　　　※対象の楽楽電子保存ユーザー：該当メールの関係者（From/TO/Cc）に含まれた楽楽電子保存ユーザー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　メール関係者に楽楽電子保存ユーザーが含まれてない場合は初期登録ユーザー   ## Q：メール取込に成功／失敗した際に、通知は届くか 　A：メール取込に「成功」した際には、通知は届きません。 　  　メール取込に「失敗」した際には、対象の楽楽電子保存ユーザー（※）に失敗理由が記載されたエラーメールが届きます。 　　　※対象の楽楽電子保存ユーザー：該当メールの関係者（From/TO/Cc）に含まれた楽楽電子保存ユーザー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　メール関係者に楽楽電子保存ユーザーが含まれてない場合は初期登録ユーザー 　　上記仕様のため、メール送付の際に、宛先が楽楽電子保存で発行した取込メールアドレスのみであった場合は、 　　楽楽電子保存にログインしないと書類送付があったかどうかを検知することができません。 　　各企業様の利用シーンによりますが、取引先から請求書等の後続作業が必要な書類を受領する際は、 　　TOに担当者様のメールアドレスを入れ、CCに楽楽電子保存の取込メールアドレスを入れていただく運用を推奨します。   ## Q：メール取込に失敗するパターンを教えてほしい 　A：メール取込に「失敗」する（取込メールアドレス宛にファイルを送付したが楽楽電子保存に取り込まれない）場合に、 　　考えられる要因として、代表的なものは以下の通りです。エラーメールが届いた場合、本文のエラーメッセージをご確認いただき、以下に該当していないかご確認をお願いいたします。 　　※エラーメールの送付先は、メールの宛先に含まれている電子保存ユーザーです。 　　メールの宛先に電子保存ユーザーがいない場合は初期登録ユーザー宛に送付されます。 ＜エラーメールが届くパターン＞ | **理由** | **エラーメール本文中のエラーメッセージ** | **詳細** | **対処法** | | --- | --- | --- | --- | | **取込不可のファイル形式** | 【取込可能な添付ファイルが1件も含まれていません】 | 楽楽電子保存へ取込が可能なファイル形式は以下です。（ダウンロードURLの形式には対応しておりません。） pdf, png. jpg, jpeg. tif, tiff, txt, csv, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, eml, msg, xdw, xbd, xct,zip | 再度、取込可能なファイル形式にて再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | | **添付ファイル数の超過** | 【添付ファイル数が10件を超えています】 | メール1通あたりの添付ファイル数が**10件以内**でないと、取込ができません。 | 再度、添付ファイル数を減らして再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | | **取込メールアドレスの間違い （未設定またはアドレス相違）** | 【メールアドレスが間違っている、または取込メール設定が削除されています】 | TOまたはCcに含まれている送信先メールアドレスが、生成された「取込メールアドレス」と完全に不一致（スペルミスなど）である場合に取込ができません。 ※大文字・小文字の違いについては、自動的に全て小文字で照合されるため、大文字・小文字の不一致による取込失敗は発生しません。 「メール取込設定」を確認し、取込メールアドレスが登録されているか、また取込メールアドレスの先頭の任意の文字列（-/ハイフンの前）に相違が無いか確認してください。 | 「メール取込設定」をご確認いただき、再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | | **システムエラー** | 【メール解析に失敗したため、メール取込できませんでした】 | システムエラー（ファイル解析失敗など）が発生した場合は、取込ができません。 | 手動アップロードにて保存をお願いします。また原因特定のためエラーメールの内容をサポート窓口までお知らせください。 | ＜エラーメールが届かないパターン＞ | **理由** | **エラーメール本文中のエラーメッセージ** | **詳細** | **対処法** | | --- | --- | --- | --- | | **メール容量超過** | ※エラーメールは届きません | メールの容量が**40MB以内**でないと、取込ができません。 ※送信元がお使いのメールサービスによりますが、一般的に大容量ファイルの送信は30MBなどを目安に制限されています。 ※メールサービスによっては、一定の容量のファイルを添付した場合に、添付ファイルからリンクとして送信される場合があります。 （例：Gmailは25MBを超えるとGoogleドライブのリンクとして送信される）添付ファイル形式でない場合（リンクやURL等）は、楽楽電子保存ではメール連携ができませんのでご注意ください。 | 再度、メール容量を減らして再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | | **複数の取込メールアドレス宛に送付** | ※エラーメールは届きません | 宛先に**複数の楽楽電子保存の取込メールアドレス**が設定されていると、ファイルの取込ができません。 | 宛先の取込メールアドレスを1つだけに設定し、再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | | **ラベルが設定されている** | ※エラーメールは届きません | 取込メールアドレスの設定で、あらかじめラベルによる閲覧制限を付けている場合は、閲覧を許可されているユーザーのみしか帳票を確認することはできません。 | 管理者ユーザーの方に、ラベル設定の有無についてご確認ください。 | | **取込メールアドレスをBCCに入れている** | ※エラーメールは届きません | 取込メールアドレスが、TOもしくはCcに入っていないと、取込ができません。 | 再度、取込メールアドレスをTOもしくはCcに入れ再送いただくか、手動アップロードをお試しください。 | トップへ戻る --- **■API連携オプション関連** --- ## Q:API連携オプションとは何か、オプションを使うと何ができるのか 　A：API連携オプションとは、「楽楽電子保存」と他システム（基幹システムなど）をつなぐための機能です。 　　  API連携を活用すると自動で他システムから楽楽電子保存の「外部取込」に帳票をアップロードしたり、 　　 「帳票管理」に帳票を保存したりすることができ、大幅に作業の手間やミスを減らすことが可能です。 　　※「他サービス」から「楽楽電子保存」へのデータ連携（受け取り）には対応していますが、 　　　 「楽楽電子保存」から「他サービス」へ帳票データを連携すること（送ること）はできません。 　　※具体的にどんな処理が自動化できるのかについては「[Q:API連携で自動化できる処理は何があるか](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/faq#faq_api_2)」を参照してください。          **Q:API連携で自動化できる処理は何があるか** 　A：現在、以下のような処理を自動で行うことができます。 　　**①「帳票管理」への帳票登録** 　　└他システムから連携されたファイルにタイムスタンプを付与して、「帳票管理」に登録することができます。 　　**②「外部取込」への帳票アップロード** 　　└他システムから連携されたファイルを「外部取込」にアップロードすることができます。 　　**③帳票ステータスチェック** 　　└API連携のリクエスト内容のステータスを確認することができます。 **Q:連携できる他社システムやソフトには何があるか** 　A：楽楽電子保存のAPIは、「インターネット経由でデータを送れる仕組み（HTTPでリクエストが送れる環境）」 　　　のあるシステムであれば、当API を呼び出す実行環境、プログラム言語を問わず連携が可能です。 　　　＜例えば、以下のようなシステムが対象となります＞ 　　　・自社で開発した基幹システムや、社内サーバー上で動かしている業務システム 　　　・クラウドサービス（会計ソフトや販売管理システムなど） 　　　・自動処理ツール（RPAツールやGoogle Apps Scriptなど） 　※ご利用中の他システムが、上記の仕組みに該当するかについては貴社の情報システム担当者様や、 　　他サービス運営企業の担当者様にご確認ください。 **Q:API連携オプションの利用は無料か** 　A：API連携オプションは有料の追加オプションです。 　　　料金についてはご契約内容により異なりますので、[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりお問合せください。 **Q:API連携オプションを申し込みたい**   　A：お申込方法については、個別サポート担当からご案内いたしますので、まずは[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりご連絡ください。 **Q:設定マニュアルやガイドはあるか** 　A：はい、ご用意がございます。以下よりご確認・ダウンロードしていただけます。　　　 　　　・[【20】API連携オプション](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_20)（サポートサイト＞操作マニュアル） 　　　・[WebAPI連携設定マニュアル](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hubfs/%E7%AC%AC9%E7%89%88%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8DWeb%20API%E9%80%A3%E6%90%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB.pdf?hsLang=ja)（PDFダウンロード）    **Q:API構築にあたり、設定代行などのサポートサービスはあるか** 　A：恐れ入りますが、現状、API構築にあたり弊社で設定代行などは行っておりません。 　　 ご利用の際はお客様にプログラムをご用意いただく必要がございますので、予めご了承ください。         **Q:APIトークン・APIキーはどこから確認できるか**    　A：API連携オプションのお申込み完了後、オプション機能利用が開始すると「設定」に「API連携オプション」のメニューが表示されます。 　　  メニュー内で、APIトークンの設定が可能です。 　　  詳細手順は、[操作マニュアル【20】API連携設定](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_20)　をご確認ください。         **Q:API連携がうまくいかない、エラーになる場合はどうしたらよいか**    　A：以下の内容をご確認ください： 　　　・APIトークンや接続先のURLが正しいか 　　　・ご契約内容にAPIオプションが含まれているか 　　　・各項目の送信形式が[マニュアル](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hubfs/%E7%AC%AC9%E7%89%88%E3%80%8C%E6%A5%BD%E6%A5%BD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%80%8DWeb%20API%E9%80%A3%E6%90%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB.pdf?hsLang=ja)通りの形式になっているか（例：日付の書式など） 　　　・エラーコードが表示されている場合は、その内容をご確認ください   　　　※上記ご確認いただいても解決しない場合は、[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりエラーコードやご状況の詳細をご教示ください。           **Q:楽楽電子保存のメンテナンス中の挙動** 　A：本APIは、「楽楽電子保存」がメンテナンス中の場合、以下のような挙動となります。 　　　 　　　**①APIはメンテナンス中もご利用いただけます。** 　　　　└送信リクエストは通常通り受け付けられます。 　　　**②ただし「楽楽電子保存」本体の処理機能が停止しているため、登録処理は保留されます。** 　　　　└保留された帳票データは、処理が開始され次第、順次処理されます。 　　　　　※リクエストが失敗することはありませんが、即時に保存・反映されない点にご注意ください。 　　　※ファイル登録ステータスチェックAPIをご利用いただくことで、各データの処理状況(完了/処理中など)が確認いただけます。 　　　※「楽楽電子保存」の稼働状況は以下サービス稼働状態サイトで確認いただけます。 　　　　[https://support.rakus.co.jp/denshihozon/](https://support.rakus.co.jp/denshihozon/)     トップへ戻る --- ## ■無期限保存オプション関連 ---       Q:無期限保存オプションの料金が知りたい 　A：無期限保存オプションは有料の追加オプションです。 　　   料金はご契約内容により異なりますので、[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりお問合せください。 Q:無期限保存オプションを申し込みたい 　A：お申込方法については、個別サポート担当からご案内いたしますので、まずは[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりご連絡ください。 Q:無期限保存オプションの概要を知りたい 　A：通常、楽楽電子保存では帳票管理画面での保存期間を「受領日」から11年4カ月を基準としています。 　　   本オプションをお申込みいただきますと、利用開始日以降にアップロードした書類が自動で無期限保存の対象となります。 Q:過去に保存した帳票も無期限保存オプションの対象になりますか 　A：いいえ、対象にはなりません。         本オプションの利用開始日以降にアップロードした帳票のみが、無期限保存の対象となります。 　　 ※本オプションのリリース日（2025年10月21日）以前にご利用を開始されているお客様に関しては、 　　　特例がございますので、お問い合わせいただけますと幸いです。 Q:一部の帳票のみを無期限保存の対象にできますか 　A：恐れ入りますが、できません。 　　  本オプションをご利用の場合、利用開始日以降にアップロードした帳票はすべて無期限保存の対象となります。 　　 そのため、一部の帳票のみを対象とすることはできかねます。 Q:無期限保存オプションの設定方法を知りたい 　A：お客様ご自身による初期設定は不要です。 　　  本オプションの利用開始日以降にアップロードした書類は、自動で無期限保存の対象となり、無期限での保存が可能となります。 Q:無期限保存オプションが適用されている帳票を見分けたい 　A：「帳票管理」一覧画面の「削除予定日」をご確認ください。       ![R電子保存-操作マニュアル-無期限保存オプション](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/hs-fs/hubfs/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98CS/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98-ver18/R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98-%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB-%E7%84%A1%E6%9C%9F%E9%99%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3.png?width=595&height=149&name=R%E9%9B%BB%E5%AD%90%E4%BF%9D%E5%AD%98-%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB-%E7%84%A1%E6%9C%9F%E9%99%90%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3.png) Q:無期限保存オプションを解約したい     A：ご解約の方法は、個別サポート担当からご案内いたしますので、まずは[お問合せフォーム](https://forms.gle/wCMeNbePym5D7ksK7)よりご連絡ください。 　　  なお、本オプション解約した場合は、対象の帳票の保存期間が通常の保存期間（11年4ヶ月）に戻りますので、ご注意ください。   トップへ戻る --- ## **セキュリティ関連** --- **Q:弊社サービスにおける緊急メンテナンスの完了およびシステム状況について**　　　　　　　　　　　　　　　　　 記事公開日：2026.10.22   この度は、弊社サービスの緊急メンテナンスおよび関連サイトの停止に伴い、 多大なご心配とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 昨今のサイバー攻撃リスクや脆弱性情報を踏まえ、お客様の情報およびサービスの安全性を 最優先に確保するための予防的措置として緊急メンテナンスを実施いたしました。 必要な改修作業および安全性の確認が完了いたしましたので、現在の状況について以下の通りご案内いたします。 なお、今回の件に起因する対象サービスへの不正アクセスや情報漏えいは確認されておりませんので、ご安心いただけますと幸いです。 —----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—----—----—-----—----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—---- **■ 各サービスの稼働状況・対応状況** 各サービスの本体および関連Webサイトの現在の稼働状況は以下の通りです。 - **楽楽精算 ／ 楽楽明細／ 楽楽請求 ／ 楽楽電子保存** ・システム本体：通常通り安全にご利用いただけます。 　（サービス停止のメンテナンスを行っておらず、今回の影響および情報漏えいなどはございません。） ・サポートサイト（サクセスナビ）：通常通り閲覧・ご利用いただけます。 - **楽楽販売 ／楽楽勤怠 ／ 楽楽自動応対 ／ 楽楽メールマーケティング ／クルメル ／楽テル** ・システム本体：2026年10月22日（木）11時00分より順次再開し、現在は通常通りご利用いただけます。 ・サポートサイト・サクナビ：通常通り閲覧・ご利用いただけます。 - **ChatDealer** ・システム本体：2026年10月22日（木）17時40分より順次再開し、現在は通常通りご利用いただけます。 ・サポートサイト：通常通り閲覧・ご利用いただけます。 ■ システム内部構成・技術情報に関するお問い合わせについて 弊社では、お客様のデータ保護とサービスの安全性を最優先とし、脆弱性情報等に対する予防的措置や改修・安全確認を迅速に実施しております。 一方で、「システム内部のプログラミング言語（PHP等）の使用有無」や「具体的なバージョン・修正パッチの適用状況等の個別技術構成」につきましては、 システム内部の情報を開示すること自体がサイバー攻撃などの標的絞り込みに悪用されるリスク（セキュリティリスクの軽減）を考慮し、 公開サイトなどにおきましては一律で非開示とさせていただいております。 ご納得いただける十分なご回答とならず誠に恐縮ではございますが、お客様の情報を保護するための セキュリティ原則に基づく対応となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。  ※お客様のお手続きや社内セキュリティ報告などで個別の確認が必要な場合につきましては、 　お手数ですが各サービスのサポート窓口までお問い合わせいただけますようお願いいたします。 ■ 今後の状況・公式発表について 本件に関して新たにお知らせすべき事項が生じた場合、ならびに全体的な最新状況につきましては、 弊社コーポレートサイト等にて随時迅速にご案内いたします。 ▼ メンテナンスおよび復旧状況に関するご案内（公式Webサイト） [https://www.rakus.co.jp/news/2026/1022-1.html](https://www.rakus.co.jp/news/2026/1022-1.html) 改めまして、皆さまには多大なご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう、全社を挙げて安全確保と安定稼働に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 Q:昨今のサイバー攻撃に対する弊社の見解とセキュリティへの取り組みについて 　 ※本件は、弊社において、情報漏洩や不正アクセスなどの被害が発生したことをお知らせするものではございません。 　お客様に安心してサービスをご利用いただくための、予防的なご案内となりますので、ご安心ください。 平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 昨今、国内外でランサムウェアや不正アクセスなどのセキュリティインシデントが相次いでおり、 お客様からも弊社のセキュリティ対策や方針についてお問い合わせをいただいております。 これを受け、弊社のセキュリティに対する考え方と、従来から実施している対策についてご説明いたします。 弊社では、お客様の重要な業務データをお預かりするクラウドサービス事業者として、 従来から情報セキュリティを重要な経営課題の一つと位置づけ、 情報セキュリティ基本方針([https://www.rakus.co.jp/sp/](https://www.rakus.co.jp/sp/))に基づき継続的な対策に取り組んでおります。 昨今のサイバー攻撃は高度化・巧妙化しておりますが、既知の脆弱性の悪用や認証情報の窃取など、 基本的なセキュリティ対策によって防止・リスク低減が可能なものも多くあります。 弊社では、こうした基本対策を従来から着実に実施するとともに、高度化する攻撃や未知の脅威に対しても、 多層防御や高度な脅威検知技術、継続的なセキュリティ監視を組み合わせ、 攻撃の予防から早期検知、被害拡大防止、インシデント対応・復旧まで、多面的なセキュリティ対策を実施しております。 また、サービス基盤だけでなく、社内IT環境においてもゼロトラストの考え方に基づく対策を実施しております。 さらに、ISMSなどの第三者認証の取得・維持や外部専門機関によるセキュリティ診断、 定期的なリスク評価を通じて、対策の有効性を確認し、継続的な改善を行っております。 以下に、ご利用いただいているサービスにおける具体的な対策について、ご案内いたします。 —----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—----—----—-----—----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—---- **楽楽電子保存におけるセキュリティ対策** **1. 弊社のクラウド環境におけるセキュリティ指針と対策** 弊社が提供するクラウド基盤においては、お客様の大切なデータを守るため、 多層防御の考え方によるシステムを構築・運用しております。 外部からの不正アクセスや脆弱性を狙った攻撃に対しては、 WAF（Web Application Firewall）の導入やネットワーク監視に加え、 セキュアコーディングの実践、定常的なOSS管理や第三者機関による定期的な脆弱性診断を実施しております。 また、通信の暗号化や重要データの暗号化保存を行い、AIを活用した未知の攻撃手法など、 日々進化する脅威インテリジェンスを継続的に収集し、 インフラ基盤のアップデートや監視体制の強化に反映するとともに、24時間365日体制でシステムを監視しております。 **2. お客様環境におけるアクセス制御の推奨（既存セキュリティオプションの活用）** 昨今の不正アクセス、情報漏洩インシデントの手口は多様化しており、 脆弱性の探索、APIの不正利用、認証情報の悪用など複数の経路が確認されています。 お客様の大切な情報資産を守るためには、システム側（弊社）の対策に加え、 クライアント側（お客様環境）における強固なアクセス制御（認証・認可）を組み合わせたアプローチが推奨されます。 弊社では、お客様のセキュリティポリシーに合わせて柔軟に制御いただけるよう、 以下の機能をご用意しております（IPアドレス制限は有料オプション）。 これらを組み合わせることで、社外ネットワークや第三者からの不正ログインリスクを極小化することが可能です。 - [**IPアドレス制限オプション（有償）**](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_15)：許可された社内ネットワーク等のIPアドレスからのみアクセスを許可し、 外部からの不正ログインを遮断します。 - [**シングルサインオン（SSO）**](https://rakurakudenshihozon.rakurakuseisan.jp/operationmanual#operationmanual_14)：お客様のIdP（IDプロバイダ）と連携することで、 IdP側のパスワードポリシーや多要素認証などの認証統制を楽楽電子保存のログインにも適用でき、 退職者等のアカウント停止もIdP側に集約する事が可能です。 **3. 【12月リリース予定】MFA（多要素認証）による更なるセキュリティ強化** 上記の運用に加え、場所や端末に縛られずよりセキュアなリモートワーク環境を構築するため、 本年12月に「MFA（多要素認証）」のリリースを予定しております。 MFAを導入いただくことで、万が一パスワード情報が漏洩した場合であっても、 認証アプリ等を用いた二つ目の認証要素が求められるため、アカウントの乗っ取りによる情報流出を強力に防止します。 —----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—----—----—-----—----—----—----—----—----—----—---—----—----—----—----—---- ### **#社内システム・社内インフラにおけるセキュリティ対策** 弊社では、お客様に提供するクラウドサービスのセキュリティ対策に加え、 サービスの開発・運用を支える社員の端末や社内システム、ネットワーク環境においても、 ゼロトラストの考え方に基づく多層的なセキュリティ対策を実施しております。 **① 端末・ネットワークのセキュリティ対策と高度な脅威検知** EDR・EPPによるマルウェア対策や、MDMによる端末の一元管理に加え、 ゼロトラストの考え方に基づくアクセス制御や通信保護を実施しております。 さらに、XDR（Extended Detection and Response）を活用し、 端末・ネットワーク・クラウドサービス・ID管理基盤などのセキュリティ情報を横断的に分析することで、 複雑なサイバー攻撃の早期検知と被害拡大防止に取り組んでおります。 **② 24時間365日のセキュリティ監視と継続的な脆弱性管理** 専門のSOC（セキュリティオペレーションセンター）による24時間365日の監視に加え、 クラウド環境の設定監査、外部公開資産の管理、脆弱性対策を継続的に実施し、 サイバー攻撃の早期発見とセキュリティリスクの低減に取り組んでおります。 **③ セキュリティガバナンスとインシデント対応** 全社的な情報セキュリティ管理体制のもと、定期的なリスク評価、セキュリティ監査、 従業員教育、インシデント対応体制の整備を実施しております。 また、これらの取り組みを継続的に評価・改善し、組織全体のセキュリティ水準の維持・向上に努めております。 なお、各サービスの具体的なセキュリティ対策につきましては、 セキュリティチェックシート等でもご案内しております。 弊社では、今後もセキュリティ対策の継続的な評価・改善を通じて、お客様の大切な情報を守り、 安心してサービスをご利用いただける環境の維持・向上に努めてまいります。   トップへ戻る